“沒想到下班時間還能順利辦完業(yè)務，真是解決了我的大問題！”在雙鴨山市四方臺區(qū)稅務局辦稅服務廳，一位剛辦理完涉稅事項的企業(yè)財務人員由衷地贊嘆道。這聲感謝，源于四方臺區(qū)稅務局持續(xù)推行的“延時服務”舉措，旨在破解納稅人“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，讓便民辦稅的春風吹進千家萬戶。

一、主動延伸，服務時間“有彈性”

四方臺區(qū)稅務局深入踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，針對辦稅高峰時段、征期尾聲以及納稅人遇到的特殊緊急情況，動態(tài)啟動“延時服務”機制。這意味著，即使已到下班時間，只要服務廳內(nèi)仍有納稅人在等待辦理業(yè)務，窗口工作人員便會主動延長工作時間，直至為最后一位納稅人辦結所有事項。這種“辦不完不下班”的承諾，打破了固定工作時間的限制，賦予了納稅服務更大的靈活性與人文溫度。

二、精細統(tǒng)籌，服務效能“不打折”

為確保延時服務期間工作高效、有序，四方臺區(qū)稅務局做了周密安排。一方面，合理調(diào)配窗口人員與后臺支撐力量，保障延時服務期間人力充足、業(yè)務銜接順暢；另一方面，加強工作人員的業(yè)務培訓，確保其對各類涉稅事項，尤其是復雜的“財務咨詢”類問題，能夠提供準確、專業(yè)的解答與指引。積極引導納稅人通過電子稅務局、手機APP等“非接觸式”渠道辦理常規(guī)業(yè)務，將線下窗口資源更聚焦于確需現(xiàn)場處理的復雜業(yè)務和咨詢，實現(xiàn)服務資源的最優(yōu)配置。

三、聚焦需求，財務咨詢“有深度”

針對納稅人普遍關心的財務處理、稅收政策適用、優(yōu)惠申報等專業(yè)問題，四方臺區(qū)稅務局將“延時服務”與“精準輔導”相結合。在服務窗口，工作人員不僅高效辦理業(yè)務，更注重對相關政策進行解讀，特別是結合最新減稅降費政策，為納稅人提供個性化的財務規(guī)劃和稅收籌劃建議。對于更為復雜的綜合性財務咨詢，還建立了快速響應機制，協(xié)調(diào)業(yè)務骨干提供支持，確保納稅人“帶著問題來，帶著明白走”，切實提升了納稅人的滿意度和獲得感。

四、暖流涌動，征納關系“更和諧”

一次次主動延長的服務時間，一句句耐心細致的專業(yè)解答，匯聚成一股便民辦稅的暖流。四方臺區(qū)稅務局的“延時服務”，看似犧牲了工作人員的休息時間，實則換來了納稅人的便捷與贊譽，贏得了納稅人的真心。這項舉措不僅優(yōu)化了稅收營商環(huán)境，更生動詮釋了稅務部門的責任與擔當，拉近了征納雙方的心理距離，構建起更加和諧、互信的征納關系。

下一步，雙鴨山市四方臺區(qū)稅務局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，在拓展“延時服務”、深化“財務咨詢”輔導的基礎上，不斷創(chuàng)新服務方式、豐富服務內(nèi)涵，全力打造流程更簡、效率更高、體驗更優(yōu)的稅費服務新格局，讓“便民辦稅”的溫暖持續(xù)流淌，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務力量。